L’importance des avis web

Saviez-vous que votre réputation en ligne c’est le bouche-à-oreille? Il est super important de répondre aux avis web en ligne. Que le commentaire soit positif ou négatif,vous devez bien répondre dans les 24 h maximum qui suivent.

Par exemple,Kimberly a rencontré un propriétaire de restaurant et il avait reçu 3 avis négatifs sur son steak dont il servait. Malheureusement,il n’avait pas goûté à son steak depuis longtemps. Kimberly lui a conseillé de lui gouter et c’est là qu’il a compris que son steak pouvait être meilleur! Il a eu une prise de conscience ! Il a donc utilisé ses avis pour améliorer son steak !

Voici des tips pour bien répondre à vos recommandations web é

#1 Analysez la situation
Informez-vous sur ce que votre client  vous a écrit , sachez l’expérience qu’il a vécu  et quel service a-t-il reçu . Cela va vous aider à bien écrire vos messages.

#2 Personnalisez votre message
Prenez le temps de bien rédiger une recommandation web. Si le client a eu une mauvaise expérience ; offrez vos excuses et trouvez une solution. Pour personnaliser vos messages,adressez-vous à la personne en écrivant son prénom . BonjourMarc, Bonjour Sylvie etc…

#3 Demandez
Il est important de savoir ce que vos clients n’aiment pas.Pour  être le meilleur, vous devez savoir cela. Comme ça,vous pourrez devenir expert dans votre entreprise. Une recommandation négative peut vous aider à aller plus loin !

Les écrits restent. Montrez à vos clients que vous êtes attentionnés.Répondez rapidement à leur avis.Saviez-vous que les recommandations web comptent pour 73% de la prise de décision d’achats? Voilà pourquoi vous devez prendre du temps dans votre journée pour répondre à vos avis web !

Voici 2 outils pour faire du monitering.
#1 Google Alerts
Un outil GRATUIT.Vous pouvez vous créer un système de notifications quand on parle de votre entreprise en ligne.Pour tout savoir sur ce qu’on dit sur vous.

#2 Mentions
Un outil à 30$ par mois. Un outil performant pour les hôtels et le monde du tourisme.Un monde où les gens sont plus portés à écrire des recommandations.

Kimberly vous le dit et elle a raison, faites vos devoirs!Écrivez votre nom d’entreprise dans Google et regardez les avis que vous y trouvez! N’oubliez pas de demander à vos clients de vous écrire des avis.

J’espère que tout cela vous aide pour être une entreprise «ça coche» !
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