Le secret d’un bon service à la clientèle

Kimberly nous explique quel est LE secret d’un bon service à la clientèle .

Saviez-vous que la rapidité est le secret pour offrir un bon service à vos clients en affaires.Le consommateur a décidé qu’il voulait tout rapidement. Il faut être rapide sur notre service à la clientèle pour ne pas perdre nos clients.Internet est rendu tellement présent qu’il faut répondre rapidement à nos clients.
En affaires,vous devez porter un attention très spécifique à ce comportement.Si vous avez des devis en ligne ou un formulaire de contact sur votre site Internet,ça vous  prend combien de temps pour répondre aux clients?Il est important de se poser la question.Faites des tests et analysez combien de temps ça vous prend pour répondre à vos clients.

Aujourd’hui,quand un client a besoin de quelque chose,il fait environ 1 ou 2 devis en ligne.C’est souvent l’entreprise qui répond le plus rapidement qui est capable de «closer la vente». Le consommateur n’est même pas fidèle avec son chiropraticien ou sa coiffeuse car quand le client appel,et qu’il n’y a aucune disponibilité pour le prochain mois.Le client va dont chercher pour avoir un rendez-vous à un autre endroit.Ce n’est pas tous les consommateurs qui agissent comme cela,mais ça arrive.Les gens aiment avoir un rendez-vous rapidement donc c’est important d’être très présent en ligne et de répondre le plus vite possible.

Bref,la rapidité est la clef du succès pour un service à la clientèle.Évidemment,n’oubliez pas de bien vous exprimer et de rester souriant!

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